Har du en reklamation, skal du blot følge anvisningerne på denne side: Reklamationsportal

Vi bestræber os på at håndtere alle reklamationer så hurtigt og gnidningsfrit som muligt, hvor vi gennem en god og åben dialog med kunden, os selv og vores leverandører finder den bedst mulige løsning.

Har du en reklamationssag hos os, så kan du påberåbe dig købelovens mangelsregler og er som minimum dækket af bestemmelserne i købeloven, hvor du har mindst 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.

Vores sortiment består hovedsageligt af produkter af høj kvalitet lavet i gode materialer, som kan holde i mange år. Af respekt for miljøet forsøger vi som udgangspunkt at reparere og udbedre eventuelle fejl på produktet, hvis det er muligt, uden at produktets funktion eller udseende bliver forringet i forhold til produktets øvrige stand. Når vi udbedrer fejl, foregår det som udgangspunkt på vores leverandørers reparationsfaciliteter eller hos vores eksterne samarbejdspartnere, hvorfor en reklamation kan være en tidskrævende proces. Som udgangspunkt vælger vi den løsning, der er mest hensigtsmæssig og i overensstemmelse med købelovens regler. Det vil typisk være reparation eller ombytning. Hvis dette ikke er muligt eller rimeligt, kan der i stedet ske et forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetaling.

En reklamationsproces hos os forløber således:

1. Du opretter en reklamation gennem vores Reklamationsportal. Har du problemer eller spørgsmål, så send en mail til info@gumpelco.com.
   
2. Vi vurderer reklamationen i samarbejde med vores leverandør. I nogle tilfælde skal produktet sendes til leverandøren eller et autoriseret værksted for en nærmere vurdering.
   
   
3. Ud fra vurderingen aftaler vi sammen med kunden det videre forløb.
   
   
4. Reklamationen håndteres, og sagen afsluttes.

Vi bestræber os på at afslutte reklamationssager inden for ca. 3 uger. I perioder med travlhed eller hvis produktet skal sendes til en udenlandsk leverandør, kan behandlingstiden være længere.

Forudsætninger for reklamationer:

• Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede ved levering eller skyldes en oprindelig mangel. Reklamationsretten omfatter ikke skader, der skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse, almindelig slitage, uheld eller anden skadeforvoldende adfærd. Dette vurderer vi i samarbejde med vores leverandør. Dette er noget, vi vurderer i samarbejde med producenten.
  
  
• Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. To måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
  
  
• Vi refunderer rimelige fragtomkostninger ved berettigede reklamationer. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
  
  
• For at varen kan reklameres, skal du ved hjælp af en kvittering eller ordrebekræftelse dokumentere, at varen er købt hos os. Et kontoudtog er ikke tilstrækkeligt, medmindre vi via de oplysninger kan finde en ordrebekræftelse eller kvitteringen i vores system.
  
  
• Når du reklamerer over varen på vores Reklamationsportal, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt, samt vedlægge billeder, som viser produktets generelle stand og den mangel, som produktet har. Her skal du også vedhæfte kvitteringen.
  
  
• Ved indlevering skal produktet være rengjort i et omfang, så vi kan undersøge det og eventuelt sende det videre til leverandøren. Er produktet væsentligt tilsmudset eller lugter, beder vi dig derfor om at vaske eller rense det først. I visse tilfælde kan vi være nødsaget til at få produktet renset (på kundens regning), før reklamationen kan håndteres.
  
  
• Hvis det efter undersøgelse viser sig, at reklamationen ikke er berettiget, forbeholder vi os retten til at returnere produktet uden udbedring. Eventuelle udgifter til undersøgelse, rengøring eller fragt kan i den forbindelse blive opkrævet, hvis dette er aftalt med kunden på forhånd.

Varen sendes til eller afleveres på følgende adresse. Husk altid at sende varen i forsvarlig emballage.

Gumpel & Co
Rungsted Havn 28
2960 Rungsted Kyst

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.